طلب حذف الحساب
تاريخ السريان: 20 أكتوبر 2026
هذه الصفحة مخصصة لمستخدمي تطبيق سمايل سبيس (Smilespace) الذين يرغبون في حذف حساباتهم والبيانات المرتبطة بها.
ماذا يحدث عند حذف حسابك
- يُحذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائيًا، وتنتهي جلسات تسجيل الدخول على جميع أجهزتك
- إذا كنت عضوًا في عيادة، أو أحد مالكيها مع وجود مالك آخر: تُزال عضويتك فقط، وتبقى العيادة وبياناتها كما هي
- إذا كنت المالك الوحيد لعيادة: تُحذف العيادة نهائيًا مع جميع بياناتها (المرضى والمواعيد والمعالجات والفواتير والمرفقات)، حتى لو كان فيها أعضاء آخرون في الفريق الطبي، ولن يتمكنوا من الوصول إليها بعد ذلك
- يُنفَّذ الحذف بعد 30 يومًا من تأكيد الطلب، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت قبل ذلك
- خلال هذه المدة تصبح العيادة التي ستُحذف معك للقراءة فقط لك ولأعضاء الفريق الطبي، ويُبلَّغ أعضاء الفريق بموعد الحذف. وللإبقاء على العيادة، عيّن أحد أعضاء الفريق الطبي مالكًا لها قبل موعد الحذف
- لا يمكن التراجع عن الحذف أو استعادة البيانات بعد تنفيذه
- لا يحق لك استرداد أي مبالغ مدفوعة عند حذف حسابك، بما فيها رسوم اشتراك العيادة
كيفية طلب حذف حسابك
من داخل التطبيق
- افتح الإعدادات ← الملف الشخصي ← حذف الحساب
- راجع ما سيُحذف. إذا كنت المالك الوحيد لعيادة، ستظهر لك أسماء العيادات التي ستُحذف مع حسابك
- اضغط إرسال رمز التأكيد، وسيصلك رمز مكوّن من 6 أرقام على بريدك الإلكتروني (أو على رقم هاتفك إذا لم يكن في حسابك بريد إلكتروني)
- أدخل الرمز في التطبيق لتأكيد الطلب
بعد التأكيد يظهر شريط أعلى التطبيق يعرض عدد الأيام المتبقية حتى الحذف، مع زر إلغاء الحذف. وبعد انقضاء 30 يومًا يُحذف حسابك تلقائيًا وتنتهي جلساتك على جميع الأجهزة.
عبر البريد الإلكتروني
إذا لم تعد قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني.
الخطوة 1: إرسال طلب الحذف
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:
support@smilespace.net
الخطوة 2: تضمين المعلومات المطلوبة
يجب أن يتضمن طلبك المعلومات التالية:
- الموضوع: "طلب حذف الحساب" أو "Account Deletion Request"
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف: البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في حسابك
- اسم العيادة: اسم العيادة المرتبطة بالحساب (إن وُجد)
- تأكيد الهوية: معلومات للتحقق من هويتك كمالك الحساب
الخطوة 3: انتظار التأكيد
سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 7 أيام عمل لتأكيد استلام الطلب وبدء عملية الحذف.
البيانات التي سيتم حذفها
عند حذف حسابك، سيتم حذف البيانات التالية بشكل دائم:
بيانات الحساب (في جميع الحالات)
- الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الشخصية
- بيانات تسجيل الدخول والمصادقة
- عضويتك في العيادات
- تفضيلاتك وإعداداتك
بيانات العيادة (عندما تكون مالكها الوحيد)
- معلومات العيادة وإعداداتها
- سجلات المرضى ومعلومات الاتصال
- المواعيد والتاريخ الطبي وخطط المعالجة
- الصور السريرية والملفات المرفقة
- سجلات المدفوعات والفواتير والمستحقات والتقارير المالية
البيانات التي قد يتم الاحتفاظ بها
قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة أو بشكل دائم في الحالات التالية:
النسخ الاحتياطية (مدة لا تتجاوز 90 يومًا)
- نأخذ نسخًا احتياطية مشفّرة من قاعدة البيانات بشكل منتظم لحماية الخدمة من فقدان البيانات
- قد تبقى نسخ من بياناتك المحذوفة في هذه النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدل تلقائيًا، خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا
- لا تُستخدم هذه النسخ لاستعادة حسابك بعد حذفه
الاحتفاظ للامتثال القانوني
قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا:
- للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية
- لحل النزاعات أو تطبيق اتفاقياتنا
- لأغراض المحاسبة والسجلات المالية
البيانات المجهولة الهوية
- قد نحتفظ ببيانات إحصائية مجهولة الهوية لا يمكن ربطها بك
- تُستخدم هذه البيانات لتحسين خدماتنا ولا تحتوي على معلومات شخصية
ملاحظات مهمة
قبل طلب الحذف
- قم بتصدير بياناتك: إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بنسخة من بياناتك، أنشئ نسخة احتياطية من الإعدادات ← النسخ الاحتياطي قبل حذف الحساب
- إلغاء الاشتراك: إذا كان لديك اشتراك نشط، تأكد من إلغائه أولًا لتجنب أي رسوم إضافية
- إشعار الفريق الطبي: إذا كان في عيادتك أعضاء آخرون، أخبرهم عن نيتك حذف الحساب. وإذا كنت المالك الوحيد وتريد أن تبقى العيادة، تأكد من وجود مالك آخر لها قبل حذف حسابك
بعد تنفيذ الحذف
- لن تتمكن من تسجيل الدخول بهذا الحساب أو الوصول إلى بياناته
- لا يمكن استعادة الحساب أو البيانات المحذوفة
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول عملية حذف الحساب أو بياناتك:
- البريد الإلكتروني: support@smilespace.net
- الموقع الإلكتروني: https://www.smilespace.net
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
هذه الصفحة جزء من التزامنا بالشفافية وحماية خصوصية مستخدمينا. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية وشروط الخدمة.